あけましておめでとうございます。 NSW（日本システムウエア株式会社)の内山です。 年末年始の東京は比較的穏やかな陽気でしたが、先週半ば くらいからはこの時期本来の寒さになってきました。 お風邪など召しませぬよう、どうかご自愛ください。 新年のご挨拶を兼ねて久しぶりのメルマガをお送りします。 〓 目次 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 --【コラム】---------------------------------------- □ コトってる --【セミナーのご案内】------------------------------ □ 経営視点から見るこれからのマーケティング 　（1/20開催、東京都渋谷区） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【コラム】コトってる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2016年の流行語大賞は、広島東洋カープの快進撃を一言で 表現した「神ってる」でしたが、今回はこのお話ではあり ません。 同じく流行語に選ばれていた「ポケモンGO」のお話です。 リリース後1ヵ月で、世界ダウンロード数1億件超え、売上 200億円はいずれもギネス記録。 日本でも2000万ダウンロードを記録したようで、宮城県の キャンペーンでは20億円の経済効果があったといいます。 いろいろと問題もあったようですが、社会に与えたインパ クトは他のモバイルアプリの域をはるかに超えた巨大なも のでした。 この「ポケモンGO」、触ってみた方はお分かりの通り、基 本的には、色々な場所を歩き回ってポケモンを探し、捕ま えるだけ。 「ジム戦」という簡易対戦ゲームもありますが、ユーザの 自由度はほとんどありません。 なにが言いたいかというと、アプリケーションとして突出 したものはなにもないということです。画面のデザインや 操作性、物語性などにも、特に優れたものが実装されてい る様には見えません。 それがギネス記録。 これはどういうことなのでしょうか？ マーケティングの世界では、「モノからコトへ」あるいは 「顧客体験（ユーザエクスペリエンス、UX）」というキー ワードを、ここ数年で頻繁に耳にするようになりました。 おそらく、消費者が本当に欲しいのは、革新的なインタフ ェースや優れた操作性などの「モノ」ではなく、別にある のかも知れません。 つまり、「ポケモンを探して初めての場所に行ったコト」 とか、「家族や友達と一緒にたくさん歩いたコト」など、 これまで無かった新たな顧客体験を提供したことが、 「ポケモンGO」成功の本質的なポイントだったのではない か、ということです。 とはいえ、仮にそうだとしても、「新たな顧客体験」とは、 どうすれば発想できるのでしょう。 「ポケモンGO」の場合、グーグル社が2014年のエイプリル フールに用意した「ポケモンチャレンジ」というネタ動画 と、期間限定ゲームがルーツだったそうです。 地図アプリに出現したポケモンを全て集めた人を入社させ ますよ、というジョークですが、実際にコンプリートした 人もいたようです。 すると、忘れた頃に「Pokemon Master」と書かれたグーグ ルのロゴ入り名刺が届いたそうで、なかなか洒落ています。 この話の場合、ネタ動画のクオリティが高かったコト、コ ンプリートで満足感を味わったコト、名刺が届いて驚いた コト、など感動体験の宝庫です。 当時もしも例の言葉が流行っていれば、「コトってる！」 と思うでしょう...すみません、思わないですね。 いずれにせよ、単に「利便性を提供する」とか「割引クー ポンを送る」などだけではなく、「楽しませたい」とか 「笑わせたい」や「驚かせたい」という発想でなにが出来 るかを考える、そこにこそ「新たな顧客体験」のヒントが ありそうです。（OM） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【セミナーのご案内】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □ 経営視点から見るこれからのマーケティング 　【概要】 　　デジタル環境の高度化がもたらす消費者行動・心理の 　　変化を理解し、適切なコミュニケーションを通じて収 　　益増をもたらす戦略とは？ 　【主催】日本システムウエア株式会社 　【共催】株式会社フロンテッジ 　　　　　株式会社ジェネシスコミュニケーション 　【日時】2017年1月20日（金）13：30～17：00 　　　　　（受付開始13:00） 　【場所】日本システムウエア株式会社 　　　　　渋谷ITコアH会議室　東京都渋谷区南平台町1-1 　【費用】無料（事前登録制）　　【定員】20名 　【セミナーの詳細とお申込みはこちら】 　 https://nsw.smktg.jp/public/seminar/view/239 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 最後までお読みいただきありがとうございます。 本年も何卒よろしくお願い申し上げます。 【発行・制作】 　NSW（日本システムウエア株式会社） 　ITソリューション事業本部　内山 陽二 　〒150-8577 東京都渋谷区桜丘町31-11 　NSWホームページ http://www.nsw.co.jp/ 　メルマガバックナンバー http://www.nsw.co.jp/solution/mail.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━